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茂名石化:打造茂名市最好的社区~duang~

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发表于 2015-5-21 14:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 超凡猪猪侠 于 2015-5-21 16:40 编辑

面对社区老旧、整体面貌不佳、管理职责界限不清、投入停滞不前的状况,茂名石化不断深化改革,推行精细管理,努力打造茂名市最好的社区。特别是从2010年开始,趁着集团公司开展文明和谐示范小区创建暨老旧小区综合治理的东风,茂名石化加大硬件投入,强化对社区服务管理,从体制机制着手,解决社区存在的问题,努力提升社区管理水平,取得了明显进步。


社区管理“华丽转身”

2010年底,茂名石化大力实施社区与后勤服务板块专业化改革,成立了综合管理部,履行社区板块专业化管理职能。2013年底,为了使管理职能更加明晰,将综合管理部更名为社区管理部。改革后,社区管理部管辖范围进一步延伸,包括公司的房产、土地、绿化、车辆、食堂、文体场馆、物业服务等专业化管理。通过改革,公司社区业务实现了归口管理,社区管理逐步走上正轨。


社区管理部成立后,制定了一整套严格的考核体系,每周定期到各小区进行物业管理检查,检查结果每季度进行一次通报考核,考核兑现直接和改制企业—华达公司签订的委托管理合同支付金额挂钩。同时,华达公司将考核层层兑现到各服务处班组、个人身上,确保责任落实、管理到位。通过严格的考核,彻底扭转了社区管理各自为政、缺乏总体协调、无法形成合力的不利局面,实现从松散管理到专业管理的转变。


社区管理“规范运作”


为了进一步完善社区物业管理,规范支持改制企业,茂名石化与华达公司签订了社区资产委托管理合同,将属于公司产权的道路、绿化、活动场地、封存老旧危楼及住宅中未列入住户面积的楼房公摊部分委托给华达公司管理,收费标准根据物价局有关文批文或参照市场价格收取。从今年起,茂名石化按照市场化原则将社区保运合同内容进一步细化量化,所有保运项目有保运定额的统一按照定额及实际工作量计取,没有保运定额的则按照前三年实际发生的平均数计取。这样,茂名石化对华达公司的支持进一步规范化。


茂名石化同步建立了托管资产服务管理标准,做到所有的检查内容定性、考核定量、有奖有罚、奖罚分明。2011年以来,茂名石化先后制订了《房产管理办法》、《单身公寓管理办法》、《社区维修管理办法 》、《社区文明公约》及《住宅区物业服务考核细则》,社区管理制度更加完善,初步实现了社区的专业化管理。


社区管理“提质增效”

为了促进华达公司健康发展及平稳转型,使其依靠现有的资源实现独立生存,茂名石化想尽办法对其实施提质增效的改造,使其拓展了空间,提升了服务质量。茂名石化成立了调研组,对华达公司经营上存在的困难进行诊断把脉,指导其开展内部精细化管理,挖潜增效,提高收入。通过此次调研,华达公司清楚地认识到,继续过分依赖茂名石化维持生存,是不可持续的,必须通过改革创新打造新活力,才能在自立生存上实现突破。华达公司吸收了调研组的建议,立即着于转变经营观念,深入开展管理改革,从而推动了内部实施精细化管理、提高了劳动效率,将社区公共场所、公共设施、楼房、绿地按照责任区划分,落实到站长、综服人员、安保人员,明确巡查内容,规定巡查路线,管理人员每天巡检一到两次,安保人员每两小时巡逻一次,发现问题及时处理,确保社区每一寸土地、每一处设施均有人管理。


茂名石化通过与华达公司签订委托管理合同,建立检查监督考核机制,督促其提高服务质量。2013年以来,茂名石化利用创建文明和谐示范小区契机,大力开展社区管理比学赶帮超活动,从严开展社区的专业化检查考核,督促物业单位员工工作作风的转变,社区服务质量显著提升,服务满意度逐年提高。在茂名石化的督促指导下,华达公司提出了“打造炼化企业物业改制标杆单位”的理念,苦练内功,强化员工培训,开展大规模的岗位练兵、技术比武,提升了队伍的素质。华达公司制订了 “一张笑脸相迎”等“四个一”和“对待客户要热心”等“五个心”服务准则,并将准则应用细化到每个员工、每个岗位,使之记于心,施于行,管理理念的转变彻底改变了员工的服务面貌。华达公司还成立了社区应急指挥中心,设立“2225555”双线24小时服务热线,实行三个层面的物业服务体系,强化基层服务站的建设和管理,实现了靠前服务。


茂名石化社区建设在4个4A小区的示范作用下,“以点带面、以创促优”的良性发展局面正在形成。小区旧貌换新颜,优美舒适的居住环境、日益完善的物业服务、丰富多彩的社区活动,拉近了社区居民与企业的距离,密切了党群干群关系,居民自豪感及社区满意度显著提高,职工群众获得了实惠,促进了改制企业与主体企业的整体和谐,创建工作逐步深入人心。






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发表于 2015-5-21 16:58 | 显示全部楼层
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发表于 2015-5-21 17:07 | 显示全部楼层
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发表于 2015-5-21 21:39 | 显示全部楼层
希望吧
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发表于 2015-5-21 23:37 | 显示全部楼层
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发表于 2015-5-22 00:46 | 显示全部楼层
改制企业与主体企业的整体和谐,创建工作逐步深入人心。
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发表于 2015-5-22 09:19 | 显示全部楼层
希望如此吧
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发表于 2015-5-22 09:38 | 显示全部楼层
希望美丽的茂名越变越好
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发表于 2015-5-22 09:58 | 显示全部楼层
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